Expéditions et retours

1. Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Bpost avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Dans le cadre d'actions promotionnelles et marketing, les frais de livraison pourraient être offerts sous certaines conditions communiquées au préalable. 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

2. Retour de votre colis

Veuillez suivre la procédure de retour expliquée ci-dessous afin que nous puissions gérer votre retour dans les meilleurs délais.

Vous n’êtes pas satisfait des produits UNIFORM OF YOUTH commandés ? Pas de panique, vous avez 14 jours pour nous les renvoyer.

Après réception et examen des produits, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Les articles doivent nous être renvoyés dans leur emballage d’origine (ou un emballage de robustesse similaire), accompagnés du bon de retour reçu par e-mail. En plus de conserver l’emballage d’origine, nous vous prions de ne pas retirer les étiquettes. Bien entendu, les articles renvoyés ne doivent pas être salisdéchirés ou abîmés.

Si vous souhaitez échanger des articles, nous vous enverrons par email un bon d’achat de la valeur du montant de votre retour aussitôt votre colis reçu et accepté par notre service.

Attention, en cas de retour pendant les soldes ou lors d’actions promotionnelles, les articles soldés vous serons remboursés uniquement en bon d’achat (valable 1 an).

Veuillez noter que bien que nous soyons soucieux de vous fournir un service de qualité, nous ne remboursons pas les frais de retours sauf si le produit est défectueux, dans ce cas, veuillez nous communiquer votre compte IBAN ainsi que votre nom, prénom et votre numéro de commande.

L’article renvoyé reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne.

Instructions de retour:

1. Connectez-vous sur la boutique en ligne UNIFORM OF YOUTH avec vos identifiants pour accéder à votre compte.

2. Une fois connecté à votre compte, accédez à votre historique de commandes. Vous y retrouverez toutes vos commandes passées depuis la création de votre compte.

3. Sélectionnez la commande contenant le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer.

4. Sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s). Vous pouvez modifier l'onglet "Quantité" dans le cas où vous auriez commandé plusieurs produits identiques. 

5. Indiquez la/les raison(s) de votre retour dans la case adéquate.

6. Pour confirmer votre demande de retour, cliquez sur "Générer un retour".

7. Vous venez d’effectuer une demande de retour, votre requête sera examinée par l’un de nos collaborateurs. Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Après validation, un e-mail vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail vous demandant de retourner dans votre compte client ,rubrique MES RETOURS PRODUITS et d’imprimer votre bon de retour. C’est ce document qui vous devrez insérer dans votre colis de retour. Indiquez sur ce dernier si vous souhaitez un remboursement ou un échange. En cas d’échange, nous vous communiquerons un bon d’achat afin que vous puissiez repasser commande

8. Il ne vous suffit plus qu’à nous renvoyer le produit par la poste, avec son étiquette et le document reçu sur votre e-mail à l’adresse suivante :

SPRL FFWD STUDIO – UNIFORM OF YOUTH
Lustrerie - Rue des palais 153
1050 - Bruxelles
Belgique


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